Con el ánimo de facilitar la atención al cliente y mejorar la calidad de nuestros servicios, recopilamos en esta página las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Es muy probable que encuentres respuesta a tus dudas al leerla.
¿Quiénes son? ¿Cuál es su historia? ¿Qué hacen?
Si quieres conocer más sobre nosotros, visita Sobre nosotros.
¿Cuál es la legalidad de sus productos y su actividad?
Para conocer nuestro marco jurídico en Colombia y los términos y condiciones al hacer una compra en nuestra web, visita nuestro Aviso legal.
¿Venden LSD, DMT, hongos, cannabis, MDMA o alguna droga ilegal?
No vendemos ninguna droga o estupefaciente ilegal. Las preguntas de este tipo serán ignoradas.
¿Dónde encuentro información sobre cada planta, sus usos, el cultivo de hongos, etc.?
Por temas legales, no estamos autorizados a divulgar información concreta o específica para utilizar nuestros productos, pues se venden como material botánico con fines científicos y de colección, y no como medicinas para alguna enfermedad o situación específica. Es vital que comprendas esto, ya que esta situación nos permite trabajar y llevar estas herramientas de bien a muchas personas que las necesitan.
Sin embargo, como medida de reducción de riesgos y daños, hemos recopilado información relacionada con cada planta, experiencias de uso e información valiosa para tomar la mejor decisión. Para conocerla e informarte, visita nuestra comunidad: Caapi · Foro (en proceso de rehabilitación).
¿Cómo hacer la compra en línea?
Realizar una compra online en nuestra web es muy fácil y seguro. No requieres experiencia previa ni una tarjeta de crédito o débito, aunque también las recibimos. Todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos profesional (ePayco) para garantizar la seguridad de tus datos.
Si necesitas orientación personalizada para realizar la compra, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp de atención al cliente: +57 315 217 4375.
¿Cuánto tiempo se demora? ¿Qué medios de pago ofrecen?
Una vez confirmado el pago, el pedido se despachará al día siguiente. Por motivos de calidad de los kits de cultivo fácil, solo se realizan despachos de lunes a jueves, para evitar que queden retenidos por el transportador durante el fin de semana. Es decir, si pagas el lunes, el paquete sale por Interrapidisimo el martes y, dependiendo de la ciudad de destino, debería llegar al domicilio entre el miércoles y el jueves. Si haces la compra el jueves, recibirás tu pedido entre el lunes y el martes.
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito, mediante PSE o en efectivo a través de Efecty, Baloto y otros puntos, utilizando el código que genera el proceso de compra y sin costos de giro adicionales.
¿Tienen domicilio o hacen entregas en persona?
Somos una tienda online: no tenemos una tienda física ni hacemos entregas en persona. Nuestro trabajo requiere que la persona asuma unos compromisos mediante la aceptación de los términos en la web, así que es fundamental que la compra se haga a través de ella.
No me llega el paquete, ¿qué debo hacer?
Si han pasado más de cinco días hábiles y aún no recibes tu producto, envíanos un mensaje al WhatsApp +57 315 217 4375 y solucionaremos tu problema lo más pronto posible. Ten en cuenta que, si el pedido se hizo el jueves o el viernes, los plazos de entrega son más largos debido al fin de semana. Los pedidos pagados el viernes normalmente salen el lunes, lo que también puede generar un retraso aparente.
¡Todos los clientes deben recibir lo que compraron, sin falta!
¿De qué manera entregan el paquete?
Los productos se envían a través de Interrapidisimo, a tu domicilio o a la oficina principal de tu ciudad, en caso de que no sea posible recibirlos en el domicilio.
¿Qué hacer si no hay nadie que lo reciba en el domicilio?
Si es imposible que haya alguien presente para recibir el paquete —normalmente llega entre las 10 a. m. y las 2 p. m.—, lo más recomendable es indicar «oficina principal de Interrapidisimo» en la dirección del pedido e incluir tu número de cédula, para que el paquete sea enviado a la oficina principal de tu ciudad y puedas recogerlo allí. Debes averiguar la dirección de esa oficina.
Si el pedido es devuelto porque no hay nadie en el domicilio o porque indicaste una dirección incorrecta, haremos una única reposición de tus productos.
¿Qué costo tiene el envío?
Realizamos envíos nacionales con Interrapidisimo: Bogotá $9.000 COP y el resto de Colombia $19.000 COP. El envío es gratuito por compras superiores a $150.000 COP. El costo correspondiente se muestra antes de pagar.