Privacidad
y datos personales.

01 · Caapi y tu información

Esta política explica cómo se trata la información personal en el sitio de Caapi, su tienda online y los canales de atención relacionados. Las consultas, reclamos y solicitudes para ejercer tus derechos se atienden a través de Atención al cliente por WhatsApp.

02 · Qué datos intervienen

Compras y atención: nombre, datos de contacto, dirección de entrega y facturación, información del pedido y las comunicaciones necesarias para atenderlo. Los datos adicionales de identificación solo deben solicitarse cuando sean necesarios para facturación, transporte o una obligación aplicable.

Cuenta: datos del perfil, direcciones, historial de pedidos y credenciales de acceso cuando utilizas una cuenta. No compartas tu contraseña por WhatsApp.

Navegación: dirección IP, información técnica del navegador, registros de seguridad, cookies de sesión y carrito e información de atribución del origen de la visita que incorpora WooCommerce. Si publicas una valoración, su texto y el nombre que se muestre pueden ser visibles para otras personas; evita incluir información privada.

No necesitamos datos sobre tu salud, creencias o experiencias personales para tramitar una compra. Evita enviarlos. El suministro de datos sensibles es facultativo y, cuando su tratamiento proceda, requiere las garantías y autorización explícita que exige la ley. El sitio está dirigido a personas adultas.

03 · Para qué se utiliza

Utilizamos la información necesaria para gestionar pedidos y entregas, facturar cuando corresponda, administrar la cuenta, atender consultas, garantías y devoluciones, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones legales. La información de atribución permite relacionar un pedido con la fuente de la visita.

El tratamiento que requiera autorización debe apoyarse en una manifestación previa, informada y consultable, salvo excepción legal. Leer esta política o navegar por el sitio no equivale por sí solo a autorizar cualquier uso de tus datos. La autorización para publicidad o boletines, si se ofrecen, debe distinguirse de la gestión de la compra y permitir su revocatoria.

04 · Servicios y destinatarios

La operación del sitio utiliza alojamiento en Hostinger y WordPress con WooCommerce. Los prestadores técnicos que accedan a datos para prestar el servicio deben tratarlos dentro de sus funciones y de las obligaciones aplicables. WordPress y WooCommerce instalados en el servidor no significan, por sí solos, que cada dato se envíe a sus desarrolladores.

Para entregar pedidos se comunican al transportador los datos necesarios de destinatario, contacto y dirección. Los envíos nacionales se realizan con Interrapidisimo. Cuando intervenga una pasarela de pago, deberán informarse el proveedor y los datos tratados conforme a la integración efectivamente habilitada.

Al abrir WhatsApp sales a un servicio de Meta, sujeto a sus propias condiciones y política de privacidad. El sitio también carga algunas tipografías desde Google Fonts, lo que genera solicitudes técnicas a sus servidores; consulta la política de Google.

Los requerimientos legítimos de autoridades se atenderán conforme a la ley. Las transmisiones o transferencias internacionales que correspondan deberán contar con las condiciones y garantías exigibles. Esta política no autoriza usos ilimitados por terceros.

05 · Cookies y navegación

Las cookies son pequeños datos que el navegador conserva para recordar una sesión o una función. WooCommerce utiliza cookies para mantener el carrito y reconocer su sesión; WordPress las utiliza para el acceso a la cuenta y ciertas preferencias.

La atribución de pedidos de WooCommerce utiliza cookies con prefijo sbjs_ para identificar el origen de la visita y datos de la sesión. Esta función está presente en el sitio revisado y debe distinguirse del funcionamiento básico del carrito. Información sobre atribución de WooCommerce.

Puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador. Esto puede afectar el acceso, el carrito o la finalización de compra. Los mecanismos de autorización de tecnologías no esenciales deben corresponder a los tratamientos realmente activos.

Si necesitas información sobre las cookies, su duración o el tratamiento de datos asociado a una tecnología del sitio, puedes solicitarla a Atención al cliente por WhatsApp. Esta política no sustituye los mecanismos de autorización que correspondan.

06 · Conservación y protección

Los datos deben conservarse durante el tiempo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales aplicables. Una solicitud de supresión no elimina información que deba mantenerse por una obligación legal o contractual; en ese caso se explicará el motivo y se limitará su uso a lo necesario.

El acceso debe restringirse a personas y proveedores que lo necesiten para su función. Caapi debe mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas, revisar permisos y atender incidentes. Ningún medio digital permite prometer riesgo cero.

Puedes solicitar a Atención al cliente información sobre la conservación de tus datos y pedir su supresión cuando proceda. La respuesta deberá precisar las obligaciones que justifiquen conservar información y el alcance de tu solicitud.

07 · Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización cuando sea exigible; conocer el uso que se les ha dado; acceder gratuitamente a tu información; solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la SIC, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable cuando corresponda.

Contacta con Atención al cliente por WhatsApp indicando tu nombre, un medio de respuesta, la solicitud y los datos que permitan localizar la información. Para protegerte podremos pedir una verificación de identidad proporcional a la solicitud o la acreditación de representación, evitando documentos innecesarios.

Consultas: respuesta en un máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción. Si no es posible responder en ese término, se explicará el motivo y la nueva fecha, con una extensión máxima de cinco (5) días hábiles.

Reclamos: respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la recepción, con una posible extensión de hasta ocho (8) días hábiles, informada y motivada. Si faltan datos, se solicitará subsanarlos dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos meses desde el requerimiento sin respuesta se entenderá desistido. La información reclamada se marcará como tal cuando corresponda legalmente.

08 · Vigencia y cambios

Versión del 5 de octubre de 2026. Las solicitudes relacionadas con esta política se atienden a través de Atención al cliente por WhatsApp.

Los cambios posteriores deberán informarse por los canales adecuados. Si cambian las finalidades que requieren autorización, se solicitará la autorización correspondiente. Marco de referencia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015. Autoridad de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio.